Automatisering en Innovatie bij Achmea
Cases
Als een van de grootste verzekeraars in Nederland bedient Achmea miljoenen klanten met innovatieve en betrouwbare diensten. Met duizenden medewerkers en complexe IT-processen speelt automatisering een cruciale rol in hun dagelijkse bedrijfsvoering. Het bestaande Automation-team van Achmea werkte aan het optimaliseren van verschillende processen binnen de organisatie, waaronder servicedesk-taken, toegangsbeheer en dagelijkse operationele activiteiten. Hoewel het team al veel waarde leverde, bestond er behoefte aan meer structuur en een duidelijkere werkwijze om de efficiëntie en impact van het team te vergroten.
Verzekeringen
Apeldoorn, Gelderland
16.000+ medewerkers
Optimalisatie van servicedesk-taken en toegangsbeheer
Vertragingen door gebrek aan gestandaardiseerde aanpak
Behoefte aan betere samenwerking binnen het team
Vragen over het nut van het Automation-team
Het bestaande Automation-team van Achmea werkte aan het optimaliseren van verschillende processen binnen de organisatie, waaronder servicedesk-taken, toegangsbeheer en dagelijkse operationele activiteiten. Hoewel het team al veel waarde leverde, bestond er behoefte aan meer structuur en een duidelijkere werkwijze om de efficiëntie en impact van het team te vergroten.
De uitdaging lag in het optimaliseren van de samenwerking binnen het team, het stroomlijnen van hun werkwijze en het vergroten van hun impact binnen de organisatie. Zonder een gestandaardiseerde aanpak verliep het werk soms minder gestructureerd, wat zorgde voor vertragingen en minder consistente resultaten. Zelfs tot vragen of een Automation/robotisering team wel nuttig was.
Toekomstbestendige aanpak
Begeleiding naar een Agile-werkwijze
Cultuur van continu leren en verbeteren
Samen met Achmea hebben we gewerkt aan een toekomstbestendige aanpak, waarbij we stap voor stap het team begeleidden naar een efficiëntere en effectievere manier van werken.
Dit hebben we bereikt door:
- Begeleiding naar een Agile-werkwijze: Door middel van interactieve sessies hebben we het team kennis laten maken met Scrum en DevOps-methodieken. Het team groeide organisch in deze aanpak, waarbij elke stap werd afgestemd op hun ontwikkelingsniveau.
- Focus op teamverantwoordelijkheid: Het team leerde zelf verantwoordelijkheid te nemen voor sprints, elkaar aan te spreken en continu te verbeteren. Hierdoor ontstond een natuurlijke cadans en een cultuur van leren en samenwerken.
- Procesoptimalisatie: Van intake tot eindlevering hebben we samen met het team het hele proces geoptimaliseerd, met praktische keuzes gebaseerd op bewezen werkwijzen.
- Empowerment: Door onze ervaring in automatisering konden we het team ondersteunen bij strategische keuzes, terwijl zij zelf de leiding namen over de implementatie.
“Focus niet alleen op de tools, maar vooral op de mensen en processen. Bouw een cultuur van leren en samenwerken, en je zult zien dat de resultaten volgen.”
Edward Groen
Team werkt in een vaste cadans en levert structureel waarde
Effectieve samenwerking
Consistente aanpak en focus op leren
Flexibiliteit
De transformatie van het Automation-team bij Achmea
Samen met Achmea hebben we het Automation-team begeleid naar een toekomstbestendige manier van werken. De transformatie heeft niet alleen gezorgd voor meer structuur en duidelijkheid, maar ook voor een verhoogde productiviteit en een sterkere samenwerking binnen het team.
Door een efficiënte werkwijze en een cultuur van leren en verbeteren, heeft het team grote stappen gezet. Teamleden werken nu effectief samen, nemen verantwoordelijkheid en leveren structureel waarde. Daarnaast zorgt de nieuwe werkwijze ervoor dat het team flexibel en wendbaar kan inspelen op toekomstige ontwikkelingen, met oplossingen van hoge kwaliteit als resultaat.
Achmea heeft met deze transformatie een solide basis gelegd voor verdere groei en innovatie binnen hun automatiseringsprocessen. Door te investeren in een team dat verantwoordelijkheid neemt en continu verbetert, zijn ze klaar om toekomstige uitdagingen aan te gaan en meer waarde te creëren voor hun klanten en organisatie.
Met een vernieuwde aanpak heeft Achmea haar Automation-team getransformeerd naar een high-performance team. Hun advies aan andere organisaties?
“Focus niet alleen op de tools, maar vooral op de mensen en processen. Bouw een cultuur van leren en samenwerken, en je zult zien dat de resultaten volgen.”
