Hoe de Nederlandse Politie repetitieve taken automatiseerde
Cases
Met duizenden medewerkers verdeeld over diverse afdelingen speelt de Nederlandse Politie een cruciale rol in de handhaving van veiligheid en orde in Nederland. Dagelijks verwerken IT-teams van de politie grote hoeveelheden informatie en repetitieve taken, variërend van incidentbeheer tot eventhandling. De behoefte aan een gestroomlijnde en foutloze werkwijze bracht hen ertoe om automation en orkestratie te onderzoeken als oplossing.
Publieke sector
Odijk, Utrecht
60.000+ medewerkers
Complexe IT-omgeving
Repetitieve taken
Foutgevoeligheid in processen
De IT-omgeving van de politie is complex en bestaat uit verschillende afdelingen en tools. Repetitieve taken, zoals het verwerken van events, handmatig afhandelen van incidenten en het uitvoeren van wijzigingen in systemen, zorgden voor hoge werkdruk en foutgevoeligheid. Bovendien werkten afdelingen vaak met eigen tools, wat leidde tot versnipperde processen en gebrek aan samenwerking.
Daarnaast wilden zij een oplossing die niet alleen technische uitdagingen oplost, maar ook intuïtief genoeg is voor brede adoptie binnen de organisatie. Dit betekende dat de drempel om met het platform te werken laag moest zijn, zodat ook minder technisch onderlegd personeel ermee kon omgaan.
Centraal platform
Inrichting Operations Orchestration-platform
Automatiseren van event-handling en
incidentbeheer
De Nederlandse Politie koos voor een centraal platform voor automatisering en orchestration. Samen met Novictus hebben zij een pilot opgezet waarin de focus lag op het automatiseren van repetitieve taken binnen hun eigen afdeling.
Novictus hielp de Nederlandse Politie met:
1. Inrichting van het Operations Orchestration-platform:
Een gebruiksvriendelijke en flexibele basis.
2. Automatiseren van event-handling en incidentbeheer:
Repetitieve taken werden via workflows afgehandeld, met automatische meldingen bij afwijkingen.
3. Training van IT-personeel:
IT-medewerkers werden getraind om zelfstandig workflows te ontwikkelen en beheren.
4. Advies en begeleiding:
Novictus fungeerde als knowledge partner voor het opstellen van workflows en het uitbreiden naar andere afdelingen.
“Met de ondersteuning van Novictus en Operations Orchestration zijn we klaar om repetitieve taken uit te faseren en onze focus te verleggen naar innovatie en effectieve ondersteuning voor onze organisatie.”
Pieter Oele
Efficiënter werken door het centraliseren van taken
Verminderde menselijke fouten dankzij automatisering
Toegenomen autonomie van IT-teams
Betere inzetbaarheid voor strategische projecten
De Nederlandse Politie heeft dankzij een centraal platform voor automatisering en orchestration aanzienlijke verbeteringen gerealiseerd. Het centraliseren van repetitieve taken en het elimineren van handmatig werk hebben geleid tot een aanzienlijke tijdsbesparing. Tegelijkertijd zorgen geautomatiseerde workflows voor een hogere nauwkeurigheid, waardoor menselijke fouten sterk zijn verminderd.
Een belangrijk voordeel is de toegenomen autonomie binnen de IT-teams van de politie. Zij kunnen nu zelfstandig nieuwe workflows opzetten en bestaande processen verbeteren, wat de flexibiliteit en efficiëntie van de organisatie versterkt.
Daarnaast heeft de vrijgekomen tijd de politie in staat gesteld zich te richten op strategische en innovatieve projecten. Zo is er meer aandacht voor verbeterde monitoring en netwerkbeheer, wat bijdraagt aan een robuustere en proactievere IT-omgeving.
De implementatie van Operations Orchestration heeft een solide basis gelegd voor verdere automatisering binnen de Nederlandse Politie. Zeplannen om de oplossing uit te breiden naar andere afdelingen, zoals meldkamers en samenwerkingen met externe partijen zoals ambulance- en brandweerdiensten.
De Nationale Politie heeft met Novictus een belangrijke stap gezet richting geavanceerde automatisering en orkestratie. Hun advies aan andere organisaties?
“Begin klein, stel duidelijke eisen aan je oplossing en werk samen met een kennispartner die je kan begeleiden en opleiden.”
